Véritable docteur pour ordinateurs, le technicien helpdesk, aussi appelé technicien de maintenance en informatique ou technicien d’assistance à la clientèle en informatique, résout les pannes et autres problèmes informatiques de clients ou d’employés d’une entreprise. Les virus sont ses pires ennemis.
Être technicien helpdesk, c’est avant tout venir secourir les utilisateurs de matériel et logiciels informatiques en cas de panne. Ce génie de l’informatique intervient sur plusieurs missions :
Si l’informatique vous passionne et que vous aimez jouer les héros, vous êtes fait pour ce métier. Un niveau bac+2 permet généralement de décrocher un poste de technicien helpdesk.
De nombreuses formations peuvent y mener, comme un BTS ou IUT informatique, un DUT en réseaux et communications ou encore un DEUST en maintenance et installation de réseaux. Vous pouvez également exercer cette profession si vous détenez un diplôme spécialisé en maintenance industrielle, obtenu dans des centres de formation de niveau IV à II.
Un technicien helpdesk peut généralement gagner un peu plus de 2 000 € par mois même en début de carrière. La moyenne de rémunération annuelle pour ce poste s’élève à 25 530 €. Le salaire évolue avec l’expérience et est très variable en fonction des régions, Paris étant la plus généreuse.
source : baromètre expectra
Pour travailler en tant que technicien helpdesk, la passion pour l’informatique et la soif d’apprendre de nouvelles choses seront vos alliées. Il s’agit en effet d’un domaine qui évolue très vite et une veille continuelle pour maîtriser les nouvelles technologies sera votre atout.
Un grand sens de l’observation et de l’analyse est nécessaire pour pouvoir comprendre d’où viennent les diverses pannes et y remédier. Plus vous êtes astucieux et capable de trouver des solutions malgré le stress, plus vous excellerez dans ce métier.
Rigueur et précision sont également de mise pour assurer le bon fonctionnement des équipements matériels et logiciels. Comme les pannes informatiques peuvent survenir à tout moment, il vous faudra être disponible et réactif pour intervenir le plus rapidement possible sur un poste de travail ou sur un programme informatique. Enfin, la pédagogie vous sera utile pour guider des personnes non initiées dans l’utilisation d’outils informatiques.
Dans ce métier, la patience est d’or. Vous risquez en effet d’interagir avec des utilisateurs excédés par la panne, et il faudra que vous sachiez interagir avec calme.
Les 3 compétences clés du technicien helpdesk :
Pratiquement tous les secteurs font appel à des techniciens helpdesk pour assurer l’assistance technique de leurs employés. Vous pouvez ainsi travailler à temps plein pour une même entreprise ou travailler à distance pour diverses entreprises si vous êtes employé par un centre d’appels, une société de services et d’ingénierie en informatique ou encore pour une entreprise de services numériques. A vous de choisir votre préférence.
Pour mettre en avant votre savoir-faire et décrocher un poste de technicien helpdesk, rédiger un CV moderne vous permettrait de mettre en avant vos réalisations. Pour vous aider à le rédiger, voici 5 conseils :
Bien sûr, votre CV compte. Mais pas que. Au-delà des savoir-faire, nous recherchons des savoir-être. Votre personnalité, votre énergie et vos centres d’intérêts sont autant de points qui font la différence et que nous affectionnons particulièrement dans notre recrutement. Car on n’est jamais aussi bon que lorsque l’on fait les choses avec passion.
En travaillant en tant qu’intérimaire avec Expectra, vous pouvez profiter d’avantages qui simplifient votre vie quotidienne dès la première heure travaillée. Nous offrons une mutuelle, un compte épargne-temps, une assistance à la garde d’enfants, des loisirs et de l’aide au logement… Nous avons à cœur de contribuer à votre bien-être professionnel et personnel.
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3 jours
6 novembre 2024
