INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT (F/H)

Toulouse (31)  - intérim

description du poste

Le gestionnaire support client (F/H) assure le suivi tout au long du processus d'assemblage et de livraison afin de garantir à aux clients d'Airbus Opérations le respect des délais, de la qualité et de la satisfaction du client. Vous aurez donc la chance d'être en contact direct avec les avions tout au long du processus industriel, et de travailler en étroite collaboration avec les clients.

Vos missions seront les suivantes:
- Agir en tant que point de contact techniquement compétent pour le client tout au long du processus industriel (du pré-assemblage à la livraison de l'avion),
- Etre responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentation des produits aux compagnies aériennes clientes et de la communication du calendrier des présentations,
- Etre responsable du traitement (réponse, suivi, clôture) de tous les points spécifiques soulevés par le client,
- Assurer une relation constructive avec les clients par une communication continue (proactive, complète et régulière) et une gestion réussie des attentes des clients tout en protégeant les intérêts d'Airbus, en partageant la voix unique d'Airbus envers le client,
- Participe au processus de retour d'information après chaque livraison d'avion, afin d'assurer une amélioration continue conforme aux attentes des clients,
- Gérer tout événement majeur, toute non-conformité, tout écart et toute reprise au sol pouvant avoir un impact sur les livraisons, protégeant ainsi les intérêts d'Airbus, dans le cadre de son rôle en tant que membre du CAD MFT,
- Négocier l'acceptation d'éléments techniques complexes qui peuvent menacer les délais de livraison. Cette négociation peut déboucher sur une escalade commerciale.

Télétravail : 2j/sem sous condition managériale
Déplacement : NON
Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+5 avec connaissance technique avion, environnement de production et commercial, vous justifiez d'une expérience de 5 années.
Compétences et qualités:
- Expérience de travail avec des compagnies aériennes
- Très bonne communication et bon niveau de négation sur l'acceptation des dérogations
- Capacité à représenter Airbus dans les négociations avec les clients
- Dévouement à la satisfaction du client, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise
- Solides compétences en matière de gestion des relations avec les clients et de communication avec les clients
- Esprit d'initiative et créativité pour résoudre les problèmes sous pression de manière diplomatique
- Solides compétences en matière de communication, avec la capacité de lancer des défis positifs et de formuler des demandes précises aux parties concernées, à tous les niveaux, c'est-à-dire à la direction et l'équipe.
- Langues: Anglais avancé indispensable

à propos de notre client

Dans le cadre de la montée en cadence de l'activité à Toulouse, sur les FAL A320 à Colomiers et A321 à Blagnac (Jean-Luc Lagardère), l'équipe de gestion de l'acceptation et de la livraison des clients recherche un Gestionnaire support client (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 4 200 €
type de salaire : mensuel